金华市司法局政务舆情收集研判和回应制度

为进一步加强政务舆情应对工作，提升政务公开水平，增强政府公信力，根据省、市关于建立健全政务舆情日常监测、分析研判以及与网信部门密切联动工作机制的要求，制订本制度。

一、工作原则

（一）公开透明。按照“公开为常态，不公开为例外”的要求，深入推进本机关政府信息公开工作，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失语、不被动，掌握信息发布主动权。

（二）分级负责。坚持“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到有责、负责、尽责。

（三）科学有效。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和舆情发展客观规律，科学把控舆论引导方向和尺度。

（四）双向互动。规范和整合政民互动方式，探索网上群众路线工作法，快速受理群众咨询投诉，及时回应群众关切，发挥网络平台在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

二、工作机制

（一）检测收集。安排专人负责收集局门户网站、微信公众号、抖音等平台上的政务舆情，即时掌握舆情动态，对涉及本单位工作的问题、疑虑、误解和谣言，迅速与有关处室（单位）、市政府政务公开部门等机构衔接做好应对，实现舆情信息资源共享，涉及重大事项的应及时向上如实汇报。

（二）分析研判。完善舆情监测预警机制，根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等情况，准确判断回应价值。涉及群众切身利益的重大决策出台前，要进行舆情风险评估，通过舆情跟踪、抽样调查、重点走访、会商分析等方式，对可能引发的风险进行预测、研判，确定风险等级并制定相应的处置预案。对重大敏感政务舆情，办公室牵头相关处室对事件的性质、舆情走势、可能出现的风险等进行及时准确的评估，提出预控处置意见，报有关领导审定。

（三）应对处置。特别重大网络舆情：指国内网民对该舆情关注度极高,境外媒体高度关注,传播速度非常快,影响扩大到了整个社会,舆情即将化为行为舆论。根据需要，经网络舆情应急处置领导小组组长向市委、市政府请示，在市委、市政府领导下，网络舆情应急处置领导小组具体负责开展应急工作。重大或较大网络舆情：指国内网民对该舆情关注度高,境外媒体开始关注,传播速度快,影响扩散到了很大范围,舆情有转化为行为舆论的可能。由网络舆情应急处置领导小组领导上报市政府分管领导、市委网信办，会同相关部门开展应急工作。一般网络舆情：国内网民对该舆情关注度较高,传播速度中等,舆情影响局限在一定范围内,没有转化为行为舆论的可能。由网络舆情应急处置领导小组直接领导、领导小组办公室具体负责，会同相关科室（单位）开展应急工作，同时报告市委网信办备案。影响较小的网络舆情：国内网民对该舆情关注度低,传播速度慢,舆情影响局限在较小范围内,没有转化为行为舆论的可能。经网络舆情应急处置领导小组办公室请示，由小组办公室会同相关科室（单位）开展应急工作。市委网信办交办舆情：对于市委网信办转办的舆情，15分钟接收，2小时内反馈，可多次反馈，12小时内申请办结。

三、工作保障

（一）组织领导。指定专人负责政务信息发布、政务舆情收集分析回应等工作，规范落实“三审三校”制度。建立工作落实和联动机制，努力在全局形成正确面对舆情、妥善处置事件、积极回应关切的良好氛围。

（二）信息发布。充分利用网络平台，及时准确公开政府信息，在网络领域传播主流声音。利用好、发挥好局门户网站、微信公众号、政务抖音号的作用，及时发布各类权威信息。加强新闻发布在舆情应对中的作用，正面回应，主动发声，引导舆论，增强舆情应对的权威性和时效性。

（三）督查指导。加强对局门户网站、微信公众号、抖音等平台建设和管理，将各处室（单位）对政务舆情办理、处置、回应情况纳入考核。加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力、发生重大问题、造成严重社会影响的，依法依纪严肃追究相关人员责任。

金华市司法局  

2023年8月29日